Condiciones Generales de Venta (CGV) de MonTataneTour

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas de guías digitales, servicios de planificación personalizada de viajes y cruceros ofrecidos por MonTataneTour, una empresa especializada en viajes y cruceros. Estas CGV se aplican a cualquier pedido realizado por un usuario a través de nuestro sitio web.

2. Identidad de la empresa

Nombre de la empresa – MonTataneTour
Forma jurídica – Autoempleo
SIRET: 791 054 786 00011
Código NAF: 6312Z – Portales de Internet
Fecha de creación – 23 de octubre de 2018
Dirección – Anse place de la mairie
Correo electrónico – mttmontatanetour@gmail.com
Sitio web – www.montatanetour.com

3. Productos y servicios ofrecidos

MonTataneTour ofrece los siguientes productos y servicios:

Guías digitales (PDF): Guías detalladas sobre escalas de cruceros en destinos específicos, principalmente en Mediterráneo, Caribe, y otros destinos internacionales. Estas guías están exclusivamente dirigidas a los viajeros en crucero, para ayudarlos a maximizar su escala proporcionando información práctica y personalizada.
Programas de viajes personalizados: Creación de itinerarios a medida para escalas de cruceros únicamente, según las necesidades y preferencias específicas del cliente. Este servicio incluye recomendaciones adaptadas a cada puerto de escala (excepto los puertos de embarque y desembarque), teniendo en cuenta las particularidades locales y los intereses del viajero.

Condiciones de pago y modificación:

No reembolsable. Una vez realizado el pago para un programa personalizado, no se realizará ningún reembolso. De hecho, una vez recibido el pago, MonTataneTour comienza inmediatamente a trabajar en la creación y personalización del programa. El programa es un servicio a medida, por lo que no es posible reembolsarlo una vez comenzado, finalizado y enviado. Esta condición también se aplica a productos digitales como los ebooks, una vez descargados o enviados.
Validación del programa y compromiso del cliente. Antes de proceder con el pago, solicitamos a los clientes que completen el formulario de contacto en nuestro sitio web. Este formulario incluye información esencial como sus objetivos (playas, visitas turísticas, etc.), su presupuesto para las actividades durante el crucero, y sus preferencias. Una vez validado el programa y realizado el pago, usted acepta las siguientes reglas: el programa es definitivo y firme. No podrá ser modificado ni ajustado, ya que MonTataneTour es una estructura pequeña y cada programa requiere varios días de preparación.
Limitación de modificaciones. Después de validar el programa y recibir el pago, el cliente no podrá solicitar modificaciones debido a la complejidad y el tiempo dedicado a la creación del programa personalizado. Cada programa requiere entre 3 y 4 días de trabajo, y este proceso se finaliza con la entrega del programa. Otros clientes, al igual que el cliente que ha adquirido el programa, necesitan nuestros servicios dentro de plazos establecidos.

Limitaciones y responsabilidades:

Responsabilidad personal del cliente. El cliente es responsable de cumplir con los horarios, las instrucciones dadas, así como de su seguridad durante las actividades o excursiones sugeridas. MonTataneTour no puede ser responsable de retrasos o consecuencias relacionadas con acciones o decisiones personales del cliente (como no presentarse a tiempo a una excursión, olvidos, comportamientos inapropiados, etc.).
Precios e información sujetos a cambios. Aunque MonTataneTour hace todo lo posible para proporcionar información precisa, los precios y las condiciones de las excursiones, transportes u otros servicios pueden cambiar debido a circunstancias imprevistas como obras, huelgas o cambios en los servicios locales. De igual manera, la información proporcionada sobre horarios o itinerarios puede estar sujeta a variaciones ajenas a la voluntad de MonTataneTour.
Casos de fuerza mayor. MonTataneTour no podrá ser responsable de retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario o actividades debido a eventos imprevistos como condiciones meteorológicas extremas, cierres administrativos, huelgas, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Limitación de responsabilidad financiera:
Dentro de los límites establecidos por la ley, MonTataneTour no reembolsará bajo ninguna circunstancia al cliente por ninguna razón, incluyendo pero no limitado a excursiones, actividades o servicios que no cumplan con lo esperado, retrasados o modificados. La responsabilidad de MonTataneTour está estrictamente excluida en caso de daños morales, financieros o cualquier otro tipo de pérdida directa o indirecta relacionada con la prestación de servicios. Una vez validado y pagado el programa, no se aceptarán solicitudes de reembolso o compensación.
Sin garantía de satisfacción total. Aunque MonTataneTour se esfuerza por garantizar servicios de calidad e información precisa, se entiende que no se puede garantizar una satisfacción total al 100%. Pueden surgir diferencias de expectativas, preferencias o impresiones, y MonTataneTour no será responsable de este tipo de desacuerdos.
No transferibilidad del programa. Los programas e itinerarios creados para el cliente son personales y no transferibles. En caso de cambio de participante, MonTataneTour debe ser informado con antelación y se reserva el derecho de ajustar el programa o rechazar el cambio.
Protección de datos personales. MonTataneTour respeta la confidencialidad de la información personal recabada y se compromete a no compartirla sin el consentimiento previo, salvo que lo exija la ley. Los datos se procesan de acuerdo con la regulación vigente (por ejemplo, el RGPD en Europa).
Resolución de disputas. En caso de disputa, el cliente y MonTataneTour se comprometen a privilegiar una resolución amistosa. Si no se encuentra una solución amistosa, cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes del país en el que MonTataneTour está registrado, de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Tarifas

Guías digitales – El precio de las guías es de 9,90 €.
Programas personalizados – El precio es de 149,90 € por programa personalizado.
Los precios de los productos y servicios se indican en euros (€) y son sin IVA (excluido). Como autoempleado bajo el régimen de franquicia de IVA, el IVA no es aplicable a estos productos. Por lo tanto, no se cobrará ningún importe de IVA en estos productos y servicios.

5. Modalidades de pago

Los pagos se realizan exclusivamente por tarjeta bancaria (CB) o mediante PayPal. Las transacciones son seguras y validadas por un procesador de pagos externo, garantizando así la confidencialidad y protección de sus datos bancarios.

Para la guía digital (PDF) – Una vez que se haya validado el pago, el cliente recibirá inmediatamente un enlace para descargar la guía.
Para el itinerario personalizado – Después de recibir el pago, el cliente recibirá su programa personalizado por correo electrónico dentro de un plazo de 7 días hábiles, debido a la naturaleza personalizada del servicio.

6. Descarga de productos digitales

Después de recibir el pago, la guía digital (PDF) estará disponible para su descarga inmediata. Se entiende que los productos digitales son bienes no físicos, cuyo descargue activa la ejecución del contrato.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, usted tiene un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento y cancelar su pedido, a partir de la recepción del producto digital.
Sin embargo, una vez que se haya descargado la guía, el derecho de desistimiento se pierde. Dado que es un producto digital, una vez descargado, se considera plenamente entregado y no podrá solicitar un reembolso, de acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo.
Esto significa que, una vez descargada la guía (PDF), ya no es posible solicitar un reembolso, incluso si termina de leer la guía en pocas horas.

8. Modalidades de entrega de productos digitales

Los productos digitales (guías PDF) estarán disponibles para el cliente inmediatamente después de la confirmación del pago. El cliente recibirá un enlace de descarga en la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra.
Si tiene problemas con la descarga, contacte con nuestro soporte en la siguiente dirección: mttmontatanetour@gmail.com. Nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible.

9. Servicios personalizados (programas de viaje)

El servicio de programa personalizado es una prestación única, donde MonTataneTour diseña un itinerario de viaje a medida. Una vez pagado, el cliente recibirá su programa personalizado por correo electrónico dentro de un plazo de 7 días hábiles.
Debido a la naturaleza personalizada de este servicio, el programa no es intercambiable ni reembolsable después de la recepción, salvo en caso de fuerza mayor o error manifiesto de nuestra parte.

10. Responsabilidades y garantías

MonTataneTour emplea todos los medios necesarios para proporcionar información fiable y útil. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud total de la información proporcionada, ya que la información puede cambiar (horarios de cruceros, itinerarios, etc.). Se recomienda que el cliente verifique los detalles con los operadores o proveedores terceros antes de reservar o realizar acciones basadas en nuestras guías.
No nos hacemos responsables de modificaciones fuera de nuestro control (retrasos de cruceros, cambios de horarios, etc.).

11. Propiedad intelectual y exclusividad de las guías

Las guías digitales vendidas por MonTataneTour están escritas por cruceristas apasionados, no por robots o generadas automáticamente. Toda la información contenida en estas guías son nuestros propios hallazgos, recolectados a lo largo de nuestras experiencias reales durante nuestros cruceros. MonTataneTour crea guías exclusivas basadas en observaciones personales, con especial atención a las necesidades de los cruceristas.
Nos enorgullece ofrecer información de calidad, fiable y actualizada. No encontrará guías de este tipo, especialmente diseñadas por y para cruceristas, en ningún otro lugar. Las guías de MonTataneTour se venden exclusivamente en nuestro sitio oficial: www.montatanetour.com, para garantizar su autenticidad y exclusividad.

12. Cláusula de protección de datos personales

De acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos personales (RGPD), los datos recolectados en el sitio solo se utilizan para la gestión de pedidos y el envío de productos y servicios. Puede acceder a sus datos, modificarlos o eliminarlos contactándonos en la siguiente dirección: mttmontatanetour@gmail.com

13. Modificaciones de las CGV

MonTataneTour se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor tan pronto como se publiquen.

14. Litigios y derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la legislación francesa. En caso de litigio, y tras intentar una resolución amistosa, las jurisdicciones competentes serán las del domicilio social de MonTataneTour.

15. Cláusula de protección

Esta guía es propiedad exclusiva de MonTataneTour. Está estrictamente prohibido difundirla, venderla, copiarla o compartirla públicamente (en internet, redes sociales o cualquier otro medio), bajo pena de acciones legales. Este documento está reservado para un uso estrictamente personal. Esta guía ha sido diseñada con pasión por personas reales, que comparten sus descubrimientos y consejos humanos, fruto de experiencias únicas – ¡no son robots, sino nuestras propias palabras!
Al respetar esta norma, usted apoya y valora el minucioso trabajo realizado para ofrecerle consejos prácticos e inspiradores. Cualquier violación de esta cláusula compromete nuestra capacidad para crear nuevas guías y enriquecer sus viajes.

Gracias por su comprensión y apoyo.